对抗两大痛点、关注两大群体！这家养老服务机构迈出万里长征第一步

应对人口老龄化、推进养老服务业，不少保险巨头将发力重点锁定在居家养老板块。 以中国平安为例，该公司自2021年启动构建居家养老服务，通过“保险+服务”模式填补市场缺口。如今，其居家养老布局逐步迈入纵深阶段，这位行业领头羊从实践探索中有何获得与体验？ 平安人寿董事长杨铮向券商中国记者表示，观察国内的养老市场，目前有两块空白亟待填补，一块是高品质康养社区市场，一块是居家养老市场。“平安居家养老的客户画像显示，客户核心需求聚焦医疗健康、生活起居、康复护理、享老文娱等场景，其中付费服务需求最高的是智能守护、适老化改造、日常保洁、单点厨师、睡眠守护等。” “平安的居家养老服务有三个突出特点，其一是终身管家，其二是定制化方案与服务，其三是链接平安整个生态系统。”杨铮说，平安希望打造出标准，以平台化的能力整合供应商，管质量、管价格、管服务品质，从而实现对一个个老年个体的帮助。 对抗两大痛点 2021年起开始构建居家养老服务，2022年推出服务品牌“平安管家”，真正落地向客户提供服务已有两年多，平安健康董事长兼CEO李斗向券商中国记者谈起了他感受到的行业变化。 首先，从上下游供应商的角度来看，大家的意愿明显增强。“两年多以前，在我们找到头部供应商提出适老化改造的需求，他们不愿意上门为平安的客户进行改造。每家客户的情况不一样，业务流程漫长，定价规则也不统一。现在我们跟国内头部市场化的供应商已经联合起来了，大家展业意愿很强，愿意为消费者做一些确确实实的事情。” 其次，创新多。越来越多的科技企业关注这一领域的细分需求，进行一些比较前沿的探索和创新。相信未来AI将在养老服务中发挥更重要的作用。 此外，还有合作多。“平安与头部企业合作，大家愿意为银发市场做更广泛的合作，包括医生服务和医疗产品，相关话题多 ...